TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO

Brenda Álvarez De la Parra, con domicilio social en Agua 533, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900, Ciudad de México, opera en calidad de proveedor de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio www.vieeauspa.com (en adelante, “VIE-EAU”). El USUARIO es la persona física o moral que obtiene información y/o adquiere sobre los productos y servicios ofrecidos por VIE-EAU.

El presente documento contiene los términos y condiciones que rigen la compra de los productos y servicios ofrecidos por VIE-EAU, en el sitio web www.vieeauspa.com, en adelante el “Sitio Web” e integra los Términos y Condiciones Generales de VIE-EAU. Los contenidos y servicios que ofrece nuestro Sitio Web están reservados y dirigidos únicamente a un público mayor de 18 años; por lo que, queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.

Cualquier persona que NO acepte los Términos y Condiciones Generales de VIE-EAU, que tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o de adquirir los productos y servicios ofrecidos por o a través de VIE-EAU; por lo que, previo al uso del Sitio Web o registro como USUARIO de VIE-EAU, el USUARIO debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en este instrumento y en el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web, así como, en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.

En este sentido, la utilización del Sitio Web por parte del USUARIO implica su consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco de los mismos.

a) USO DEL SITIO WEB

EL USUARIO podrá usar el Sitio Web a través de alguna de las opciones siguientes:

Crear una cuenta de registro: a través del cual, se capturarán los datos relevantes para procesar la transacción, tales como: nombre completo, domicilio de facturación y/o entrega, teléfono, fecha de nacimiento y correo electrónico.
Usar una cuenta de registro existente,
Llevar a cabo la transacción sin una cuenta de registro.

Todos los datos e información proporcionada por el USUARIO están protegidos en términos del apartado I. Políticas de Privacidad de los presentes Términos y Condiciones.

b) VENTA DE PRODUCTOS

VIE-EAU pone a la venta productos nuevos de su propiedad y/o adquiridos legítimamente (en adelante, los “Productos”). Mediante estos términos y condiciones y las publicaciones de los Productos en el Sitio Web, VIE-EAU garantiza a los USUARIOS el acceso gratuito a información cierta, clara y detallada sobre las características esenciales de los Productos y sus condiciones de comercialización.

Adicionalmente, VIE-EAU recomienda a los USUARIOS, antes de adquirir los Productos, la lectura atenta de etiquetas, advertencias, instrucciones y restricciones antes de utilizarlos o consumirlos de cualquier forma.

El plazo de validez de la oferta de los Productos es aquel que coincide con la cantidad de Productos disponibles para la venta. Esto será informado por VIE-EAU a los USUARIOS al momento de realizar su pedido en las respectivas publicaciones del Sitio Web.

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Los gastos de envío que pudieran o no generarse corren a cargo de VIE-EAU.

VIE-EAU se reserva el derecho de descontinuar todos o cualquier de los Productos sin previo aviso, así como también modificar precios o cambiar o suprimir descripciones, imágenes y demás contenidos de las publicaciones de Productos.

c) TIEMPO DE ENTREGA

El plazo de entrega total del pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que el USUARIO realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un Producto, es el tiempo en el que se genera su orden de compra, se procesa y sale de almacén. El tiempo de envío corre desde que el producto sale del almacén para llegar al domicilio de entrega señalado en la orden de compra.

El plazo de entrega empezará a correr a partir de la recepción del correo de confirmación del pedido, conforme a lo siguiente:

Envío Normal (3 a 10 días hábiles).
Para los casos en que el pedido no pueda ser entregado (“Imposibilidad de entrega”) se realizarán tres intentos más en el domicilio registrado en el pedido, al no tener éxito, se notificará al USUARIO vía correo electrónico. Una vez recibido éste, el USUARIO contará con 15 días naturales para comunicarnos su deseo al respecto de la entrega de estos artículos. En caso de no recibir su respuesta y una vez transcurrido este tiempo, se cancelará el pedido procediendo con la devolución de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones.

Desde el momento en que el Producto es entregado al USUARIO, la responsabilidad sobre el Producto pasa a ser de éste, salvo que la garantía del Producto señale expresamente lo contrario y siempre y cuando no haya sido alterado o dañado por el USUARIO.

VIE-EAU se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelar compras o ejecutar cualquier otra acción que considere pertinente, ante cualquier hecho que razonablemente permita identificar acciones en infracción a lo establecido en el párrafo anterior.

d) DERECHO DE REVOCACIÓN (DEVOLUCIONES) DE LOS PRODUCTOS

Los USUARIOS compradores de los Productos tendrán el derecho de revocar la compra realizada dentro de los 5 días siguientes a aquel en que se reciba el Producto. Si tal plazo venciera en día inhábil se entenderá prorrogado hasta el primer día hábil inmediato siguiente.

El USUARIO deberá comunicar fehacientemente a VIE-EAU su voluntad de revocar la compra del Producto dentro de plazo mencionado y devolver el Producto sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los gastos de devolución serán asumidos por el USUARIO, en los términos establecidos en el apartado de “DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS”.

La imposibilidad de devolver los Productos no privará a los USUARIOS de ejercer el derecho de revocación. Si la imposibilidad les fuera imputable, deberán pagar el valor de mercado que los Productos tengan al momento de ejercer el derecho de revocación, excepto que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso la obligación quedará limitada a este último.

El derecho de revocación no podrá ser ejercido respecto de Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, situación que será informada al USUARIO antes de realizar el pago del Producto. El derecho de revocación tampoco podrá ser ejercido en forma abusiva.

e) GARANTÍA

Los USUARIOS gozarán de una garantía de 15 días por los defectos o vicios de cualquier índole que puedan verificarse siempre que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, dicho plazo comenzará a regir desde su entrega.

En estos casos, el USUARIO podrá solicitar la devolución del monto que hubiere pagado por el Producto a través de los distintos canales disponibles en el Sitio Web, los días hábiles y en un horario de 9:00 a 18:00 hrs siempre y cuando tenga constancia de que el Producto fue comprado en el Sitio Web y que cuente con el respectivo comprobante de compra. Adicionalmente, el USUARIO deberá conservar el embalaje original completo, accesorios y certificado de garantía que le fuera entregado.

VIE-EAU enviará a el USUARIO la confirmación de la solicitud de la devolución por defectos o vicios en el Producto, a través del correo electrónico proporcionado por este último al momento de la compra, el cual servirá como medio de comunicación entre las partes para estos efectos.

VIE-EAU contará con un plazo de 5 días hábiles a partir de su recepción para determinar la procedencia del reclamo, si el reclamo fuera procedente, VIE-EAU se reserva el derecho de reemplazar el Producto por otro idéntico o reembolsar al USUARIO el precio pagado por el Producto dentro de los 5 días hábiles siguientes días siguientes a la notificación de procedencia del reclamo que VIE-EAU realice al USUARIO.

VIE-EAU podrá negar el reemplazo de Productos y el reembolso de cualquier suma de dinero, si al recibir el Producto no se constatara el vicio o defecto denunciado, haciendo entrega al USUARIO comprador del Producto que éste le hubiese enviado. Los costos del envío del Producto solamente en el presente caso, correrá a cargo del USUARIO comprador.

f) DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

En caso de devoluciones derivadas del derecho de REVOCACIÓN, el USUARIO asumirá el costo de envío, debiendo entregar el Producto en el domicilio de VIE-EAU, quién una vez recibido y confirmado que el Producto se encuentra en el mismo estado que lo envió al USUARIO, realizará las operaciones de reembolso y/o reintegro de dinero que correspondan, el cual será efectuado en la misma vía en que el USUARIO realizó el pago.

VIE-EAU podrá negar el reembolso de cualquier suma de dinero si al recibir el Producto este no se encontrara en las mismas condiciones que lo envió al USUARIO, en cuyo caso, notificará al USUARIO —al correo electrónico que hubiere proporcionado al momento de la compra— las razones de la negativa; una vez realizada la notificación, el USUARIO podrá recoger el Producto en el domicilio de VIE-EAU o, en su caso, solicitar la recolección de este mediante el servicio de paquetería de su preferencia.

En caso de las devoluciones derivadas por defectos o vicios en los Productos, las operaciones de reembolso y/o reintegro de dinero que correspondan estarán a cargo de VIE-EAU y serán realizadas a través de la misma vía en que el USUARIO realizó el pago; asimismo, los costos de devolución en estos casos estarán a cargo de VIE-EAU y será realizada a través de la empresa de paquetería que dé a conocer a EL USUARIO mediante correo electrónico.

g) CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

Al solicitar la prestación de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, en adelante los Servicios, el USUARIO sabe y reconoce que el Servicio será proporcionado por el especialista que designe VIE-EAU de acuerdo con el Servicio que solicite, en adelante el ESPECIALISTA, por lo que, no podrá requerir que éste le sea proporcionado por un ESPECIALISTA en específico.

El USUARIO se compromete a informar de cualquier condición física particular al solicitar el Servicio, de lo contrario, libera de toda responsabilidad al ESPECIALISTA y a VIE-EAU de cualquier daño que pudiera ocasionar dicha omisión; derivado de lo anterior, VIE-EAU se reserva el derecho de negar el Servicio en caso de considerar que este no es recomendado para el USUARIO.

El USUARIO podrá solicitar la prestación del Servicio en las instalaciones de VIE-EAU o en un domicilio particular, debiendo solicitar el Servicio, en cualquier supuesto, con al menos 12 horas de anticipación a la hora que requiera que éste le sea proporcionado, por su parte, VIE-EAU le informará si cuenta con disponibilidad para llevar a cabo el Servicio solicitado.

El USUARIO reconoce que los Servicios que solicite en las instalaciones de VIE-EAU podrán ser efectuados hasta 30 minutos después de la hora en que los hubiere agendado, los cuales serán descontados del tiempo fijado para la ejecución de dicho Servicio. En caso de que el USUARIO se presente posteriormente a los 30 minutos señalados deberá reprogramar la fecha para la ejecución del Servicio.

En caso de solicitar el Servicio a un domicilio particular, el USUARIO se compromete a contar con un lugar limpio y sanitizado, con el espacio suficiente para que el ESPECIALISTA pueda asearse y trabajar de manera profesional. En el caso de los tratamientos Corporales que incluyan exfoliación o envolturas, será necesario contar con una regadera para eliminar residuos.

Así también, el USUARIO deberá informar previamente a solicitar el Servicio, cualquier cuidado con respecto al uso del espacio o infraestructura del domicilio designado, de lo contrario, deslinda desde este momento de cualquier responsabilidad a VIE-EAU.

Asimismo, en caso de los Servicios a domicilio, el ESPECIALISTA otorgará al USUARIO un tiempo de espera de 30 minutos, el cual se descontará del tiempo fijado para la ejecución del Servicio; en caso de que el USUARIO no se presente o el ESPECIALISTA no inicie el Servicio por causas atribuibles al primero, dentro de los 30 minutos indicados, el ESPECIALISTA podrá retirarse del domicilio y se entenderá que el Servicio fue proporcionado, por lo que, no procederá devolución alguna.

VIE-EAU se compromete a que los Servicios se proporcionen en el horario pactado, no obstante, en caso de retrasos por parte del ESPECIALISTA, EL USUARIO podrá solicitar que se le brinde el Servicio o que se reprograme la cita.

El USUARIO podrá evaluar cada Servicio recibido por parte del ESPECIALISTA, con la finalidad de determinar la calidad éste; asimismo, el ESPECIALISTA podrá evaluar al USUARIO, con la finalidad de garantizar un trato profesional, respetuoso y cordial entre ambas partes.

VIE-EAU se reserva el derecho de negar cualquiera de los Servicios al USUARIO que reciba 2 evaluaciones negativas por parte de los ESPECIALISTAS, en cuyo caso, VIE-EAU podrá eliminar la cuenta del USUARIO.

h) REPROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS

El USUARIO podrá reprogramar la cita para la prestación del Servicio, sin costo extra, cuando lo solicite con al menos 12 horas de anticipación a la hora agendada, lo cual podrá realizar en el Sitio Web en el apartado “Mis Reservas” o comunicarse directamente vía telefónica a VIE-EAU al teléfono: 5586119017. Asimismo, EL USUARIO acepta que no procederá la reprogramación cuando se solicite un Servicio con menos de 12 horas de anticipación.

EL USUARIO acepta y reconoce que podrá solicitar la cancelación de su cita hasta con 5 días de anticipación a aquel en que se hubiera agendado, en cuyo caso no procederá ningún cargo y se devolverá el monto que hubiere pagado por el Servicio, a través de la misma vía que uso para pagar el Servicio.

Asimismo, el USUARIO acepta que en caso de cancelar con menos de 5 días de anticipación y hasta 12 horas antes de la hora agendada para el Servicio, acepta que se cobrará una compensación del 50% sobre el costo del Servicio solicitado, devolviéndose el monto restante a que tenga derecho —a través de la misma vía en que realizó el pago—, dentro de los 10 días siguientes a aquel en que hubiere realizado la cancelación; asimismo, acepta que en caso de cancelar con menos de 12 horas de anticipación el Servicio, este se tendrá por ejecutado y no habrá devoluciones.

EL USUARIO acepta que no procederá la cancelación cuando se solicite un Servicio con 12 horas o menos de anticipación.

EL USUARIO acepta que, si por causas ajenas a VIE-EAU o el ESPECIALISTA, el Servicio no pueda ser prestado el día y/u hora previamente agendada, se podrá reprogramar o cancelar su cita, en dicha situación VIE-EAU se pondrá en contacto con EL USUARIO vía telefónica o al correo electrónico hubiere proporcionado.

i) FORMA DE PAGO

En www.vieeauspa.com se aceptan las siguientes formas de pago:

a) Tarjetas bancarias:

Visa, MasterCard, American Express. Bancos participantes: BBVA Bancomer, Citibanamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander.

b) Pago seguro:

Son formas de pago de terceros especializados en compras por internet, el USUARIO deberá considerar que el hacer uso de cualquier sitio de un tercero, quedará bajo tu responsabilidad, así como la aceptación de cualquiera de los términos y políticas de ese tercero.

c) PayPal:

Una vez que el USUARIO realice su pedido se enviará al correo electrónico proporcionado el “número de pedido” y detalles del / los Producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que el USUARIO hubiere elegido, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado se enviará al USUARIO otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra.

Una vez que se realiza el pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas el USUARIO no recibe el correo de confirmación de compra, deberá ingresar a nuestra página, acceder a su cuenta (si está registrado) o llamar a nuestro centro de atención telefónica a los números 5586119017 —teniendo a la mano el ticket de compra ya que se solicitarán los datos contenidos en él— y revisar el estatus del pedido.

Si por algún motivo el banco determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a la tarjeta del USUARIO, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar el pedido se contactará al USUARIO vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a la compra.

El Producto o servicio que sea agregado a la sección de “Carrito de compras” y cuya compra no haya sido confirmada, no será reservado por VIE-EAU y podrá ser adquirido o solicitado por cualquier otro USUARIO.

Los USUARIOS reconocen que los costos o comisiones por las transacciones que realicen, ya sea a través de servicios de terceros especializados en compras por internet o a través de su servicio bancario, corren a cargo de estos, por lo que, no habrá devoluciones por estos conceptos.

j) FACTURACIÓN

La factura se tramita en el mismo mes en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida. Por lo que, en caso de requerirla, el Usuario deberá solicitarla durante la confirmación de la compra.

Los datos que contiene la factura son:

1. Fecha de factura (fecha en que se realiza la factura, que puede ser diferente a la de la compra).

2. Folio de factura.

3. Folio Fiscal.

4. Datos fiscales del emisor.

5. Domicilio y datos fiscales del cliente (Nombre o Razón social, RFC, uso de CFDI).

6. Información de productos adquiridos: Código o clave del Producto, cantidad, descripción del artículo, clave unitaria, unidad, valor unitario, importe y descuentos.

7. Numero de pedido.

8. Folio del documento fiscal y folio de nota de crédito

9. Total con letra.

10. Subtotal, Descuentos, IVA y Total (numérico).

11. Cadena Original del complemento de certificación digital del SAT.

12. Sello Digital del Emisor.

13. Sello Digital del SAT.

14. Lugar, fecha y hora de emisión.

15. Moneda.

16. Tipo de cambio.

17. Fecha y hora de certificación.

18. No. de serie del certificado del emisor.

19. No. de serie del certificado del SAT.

20. Método de pago.

21. Forma de pago.

22. Condiciones de pago.

k) PROPIEDAD INTELECTUAL

A menos que se indique lo contrario, el contenido, información, logotipos, fotografías, imágenes, marcas, nombres comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual incluido en las publicaciones del Producto son propiedad de VIE-EAU o licenciados a VIE-EAU y están protegidos por las leyes y tratados internacionales aplicables a la materia. VIE-EAU y/o sus proveedores y/o sus licenciantes se reservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos y el contenido de las publicaciones.

El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de VIE-EAU.

VIE-EAU se reserva el derecho de sancionar en el Sitio Web a los USUARIOS que infrinjan lo dispuesto en el presente punto, así como también ejercer las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan.

l) POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

a. Aviso de Privacidad

Para utilizar el Sitio Web y adquirir los Productos ofrecidos por VIE-EAU, los USUARIOS deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada, se pueden consultar nuestro aviso de Privacidad en https://www.vieeauspa.com/privacy-policy

b. Uso de cookies

Le informamos que, al entrar al Sitio Web, podremos recopilar información tal como la dirección IP, dirección MAC, tipo de navegador del USUARIO, el nombre del dominio y páginas específicas dentro del sitio a través de las cuales tuvo acceso, así como el tiempo de interacción con esta página, con la finalidad de llenar estadísticas del comportamiento de navegación de nuestros USUARIOS y dirigirle, en el mismo sitio, información de productos que podrían ser de su interés. La información se guarda en bases de datos controladas y con acceso limitado.

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c. Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de VIE-EAU como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de VIE-EAU. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.